一 | 美国友人“赛考斯”时隔20余年重返中国：我回到了我的第二个家；感谢中国，让我成为更好的人；将与殷玉珍重逢 应中国教育国际交流协会邀请，支持中国治沙事业的美国友人“赛考斯”(本名罗纳德·萨科尔斯基)23日凌晨抵达北京。
二 | 他将于8月23日至9月1日访问北京、内蒙古、河南三地，再续一段跨越山海的中美民间友谊。 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？ 近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。 当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。 “我回来了” 27年前，在中国洛阳市当外教的“赛考斯”从电视新闻中看到中国妇女殷玉珍种树治沙。小小的善意种子就此萌发，5000美元捐款跨越重洋与漫长时光，一片黄沙化成5万棵树组成的绿海。 但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。27年后，殷玉珍通过社交媒体跨洋寻找当年的友人，让她记忆中的“赛考斯”和一段中美友谊佳话重新进入公众视野。 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。
三 | 8月23日凌晨，支持中国治沙事业的美国友人“赛考斯”(本名罗纳德·萨科尔斯基)抵达北京首都国际机场。 据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。中新社记者 富田 摄 此次，时隔20余年再度来到中国，“赛考斯”用中文说出“我回来了”。他告诉记者，“当飞机着陆时，我意识到，我回到了我的第二个家，我将看到我的‘家人’”。
四 | 此次抵京，经过十余小时跨洋飞行的“赛考斯”难掩激动，他直言自己感慨万千，丝毫没有疲惫之感。 随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。对他来说，此行就像是一个快乐的小孩在过圣诞节。他想去看看殷玉珍，看看森林，也想见到昔日的学生和同事，这是他从未想过会实现的梦想。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。 “赛考斯”坦言，自己从未想过当时资助种植的树会变成森林，想对殷玉珍说声谢谢，她让中国更加美丽。他还透露，行李箱里面有他精心为中国朋友准备的礼物。
五 | 过去20余年，“赛考斯”一直关注着中国的变化，他曾在受访时表示，过去几十年中国开展的荒漠化防治项目是一个规模巨大的工程，“中国人民因为热爱祖国而愿意作出牺牲，很了不起”。 “美中可以共建和平世界” 对于和殷玉珍的重逢，“赛考斯”早有期待。” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。他在今年7月时曾表示，见面后，他首先要给殷玉珍一个大大的拥抱，再和她一起种下一棵新树。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。 8月23日凌晨，支持中国治沙事业的美国友人“赛考斯”(本名罗纳德·萨科尔斯基)抵达北京首都国际机场。 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。中新社记者 富田 摄 在“赛考斯”看来，这棵树是美中两个普通人之间的连结，也是美中民间友好的一个例证。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。
六 | 他曾说，“如果一个来自美国宾夕法尼亚州匹兹堡的普通老师，能够因为一次偶然的机会，认识中国沙漠里一位普通的治沙女性，并共同创造出今天这样一个关于5万棵树的故事。那么100个人能创造什么？我们不一定把它叫作‘树’，可以叫作——人与人之间的联系。” 实际上，在中国的生活经历一直深深影响着“赛考斯”，他曾在接受中新社记者专访时表示，“中国教会我的，都是生活中最简单、却也是最重要的东西。
七 | 中国让我学会尊重，还教会了我什么是真正的友谊。这些东西，会陪伴我一辈子。 中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。” 23日凌晨抵达北京时，他将自己与殷玉珍的缘分描述为“一段由上天书写的故事”。它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。
八 | “我只是扮演好自己的角色，殷玉珍才是真正的英雄。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。
九 | 中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。这是故事的一个篇章。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。即将要去的那片森林，将会是全新的篇章。” “赛考斯”说，等到这次行程结束，他希望可以向世界传递一个信号：美中两国是可以携手合作，共建和平世界的。
十 | 中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。“把关注点放在两国共通之处，我们就能够建设更美好的世界。” 记者：李京泽 周昕迟瀚宇 富田 编辑：丁宝秀 审校：魏园 责编：马学玲 (中新社微信公众号) 【编辑:刘欢】。
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Published on:15:40:57
